01
先分清是哪一类问题
症状对得上就直接跳过去，五类之外的情况可以从 L-01 顺下来。
-
A
反复回到登录页
账号密码填完没有进入个人页，或者刚进去几秒又被弹回登录框。
走 L-01 到 L-04 -
B
验证码收不到
点了发送没有反应，或者输入时提示已过期、校验不通过。
走 L-03 -
C
比分停在旧数据
页面开着但分数不再变，刷新后仍是几分钟前的画面。
看版本对照 -
D
排版错位、按钮点不动
文字挤在一起、按钮点了没反馈，或者图表整块空着。
走 L-05 -
E
找不到某场战报或某条规则
确认过入口没问题，只是没在列表里看到想找的那一条。
去内容入口
02
六步自查：L-01 至 L-06
CN站登录异常排查沿这六个编号展开，每一步后面都写了「做到什么程度算过」。遇到第一个卡住的地方停下处理，后面的步骤可以先跳过。
L-01 确认地址栏域名与 CN 标识
怎么做抬头看浏览器地址栏，域名是否为 whistle-haohan.com.cn，页面左上角是否带 CN 标识。从旧收藏夹、聊天记录转发的链接点进来，容易落到过期地址上。
做到什么程度算过域名完整显示，页面顶部有 CN 标识，说明入口这一层没有问题，可以往下走。
L-02 清掉本站的本地存储再打开
怎么做进浏览器的站点数据管理，搜到本站域名，把 Cookie 与缓存一并清掉，然后关掉标签页重新打开首页。旧会话残留会让人一直停在已登录和未登录之间。
做到什么程度算过重新打开后登录框回到初始状态，页面配色与排版也恢复成正常样子。
L-03 看验证码间隔与设备时间
怎么做两次发送之间有间隔限制，连着点会被拦下，等倒计时走完再发一次。再确认手机或电脑的时间是自动校准的，偏差超过几分钟，验证码校验就会一致失败。
做到什么程度算过点发送后倒计时正常递减，收到的六位数字填进去立刻通过。
L-04 数一数同时登录的设备
怎么做同一个账号挂着的会话有上限。桌面、手机、平板、微信内置浏览器同时在线时，最早的那个会被顶掉，表现出来就是「登录成功又立刻退出」。把不用的设备关掉，再重新登录一次。
做到什么程度算过新登录不再被顶掉，个人页能稳定停留，收藏夹列表正常出现。
L-05 换一个内核，或换一个浏览器
怎么做同一个地址在不同内核下表现不一样。把浏览器切到兼容内核试一次，或者干脆换一个浏览器打开。版本层面的差异看下一节的对照表，按自己所在的版本找建议动作。
做到什么程度算过页面排版归位，按钮有响应，比分带与数据卡能加载出来。
L-06 记下编号，再联系客服
怎么做报错页面上有一串 E 开头的编号，把它抄下来，连同浏览器名称与版本、设备型号、发生时间一起发到客服邮箱。
做到什么程度算过编号发出去，客服就能直接定位到具体环节，不用再从第一步问起，来回沟通能省好几轮。
03
版本与内核对照
V4浏览器兼容问题集中在这一张表里。先按自己使用的版本找到那一行，再看对应内核的状态，最后照建议动作处理。
| 版本 | Blink | WebKit | Gecko | Trident | EdgeHTML | 建议动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| V4.0 | 完整 | 完整 | 部分 | 受限 | 部分 | 升到 V4.4 以上再使用 |
| V4.1 | 完整 | 完整 | 部分 | 受限 | 部分 | 升到 V4.4 以上再使用 |
| V4.2 | 完整 | 完整 | 完整 | 受限 | 部分 | 切到兼容内核打开 |
| V4.3 | 完整 | 完整 | 完整 | 受限 | 完整 | 切到兼容内核打开 |
| V4.4 | 完整 | 完整 | 完整 | 部分 | 完整 | 保持默认内核即可 |
| V4.5 | 完整 | 完整 | 完整 | 部分 | 完整 | 保持默认内核即可 |
| V4.6 | 完整 | 完整 | 完整 | 完整 | 完整 | 无需处理 |
表格里只有版本与内核类型两种维度。账号能同时在几台设备上登录、内容能否转载这类规则，写在使用条款里。
04
报错里那串编号怎么拆
E 开头的编号由三段组成，看一眼就知道问题出在哪个环节。
E-2041
-
E
号段前缀，代表这类反馈与访问状态有关，落在登录会话或页面加载上。
-
204
指出问题的功能位置，204 对应登录会话的校验环节。
-
1
同一位置下的具体情形，末位数字不同，触发条件也不同。
把整串编号连着连字符一起发过来就够了，不用截整页图。同一串编号反复出现，说明触发条件稳定，处理起来往往更快。
05
提交前把这四项备好
信息齐了，一次沟通就能说清楚，省掉来回问「你用的什么浏览器」。
-
01
错误编号
报错页面上那串 E 开头的字符，原样抄下来，注意别漏掉连字符。
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02
浏览器与完整版本号
不是「最新版」三个字，而是设置里能看到的那串数字，例如 V4.4.1。
-
03
设备型号与系统
手机写机型，电脑写系统版本。桌面、移动端、平板、微信内置浏览器四类环境表现不同。
-
04
发生时间与操作路径
大概几点出现的，出问题前刚点了哪里。有先后顺序的线索最容易还原现场。
06
还没解决，走这两条通道
六步走完仍然卡住，直接把准备好的信息发出来。工作日 9:00–21:00 有专人值守，登录类问题平均在当日内给出处理建议。
账号被锁、验证码一直收不到这类情况，也可以直接走咨询通道提交，附上编号会更快对上号。